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服务顾客 体现价值 ——鲁西集团2017年年度监督审核回顾

姚圣鸿


鲁西集团组建于1992年,是一家大型国有控股企业集团。涉及煤化工、氟硅盐、新材料、化肥、设计研发、化工装备、化工工程、新能源装备、催化剂、金融等产业板块,建有国家级企业技术中心、院士工作站、博士后工作站、欧洲研发中心、省级工程实验室等技术研发机构,拥有国家级化工职业技能鉴定站、鲁西化工工程学院、员工培训中心等培训培养机构。近年来,集团以《卓越绩效评价准则》为管理框架,融合职业健康安全管理体系、环境管理体系、质量管理体系、能源管理体系的要求以及《风险管理原则与实施指南》、《责任关怀实施准则》构建了七标一体化标准管理体系。

2016年10月以来,鲁西集团在管控模式、组织架构、激励机制等方面进行了重大变革和调整,形成了大集团、三大事业集团、事业集团下属若干事业部、事业部下属若干装置(工厂)的管理层级。鉴于此次变革的重大影响,致使原有的管理体系业务流程和配套文件制度也需要调整、改进与优化,以充分适应集团现在的定位、管控模式、管理现状和发展需求。

在今年上半年中心和鲁西集团互访期间,鲁西相关领导提出,鲁西集团高度重视体系管理,期望中心审核组在今年的审核中,能基于集团现行的管控模式和组织架构从多角度对现有的管理进行诊断,多找深层次问题,多提出有价值建议,以利于集团本部及下属单位提升管理水平。

“顾客的需求是我们努力的方向”,中心对鲁西集团的诉求和期望非常重视。5月中下旬中质协质量保证中心派出五个审核小组,对鲁西集团总部及其下属氟硅盐事业部、化肥事业部、催化剂事业部、新材料事业部、设计院、金融事业部进行年度四体系监督审核。审核部在审核前还专门下发了《2017年鲁西集团审核关注点》,对参与集团审核的审核组人员提出了针对性的审核要求和审核关注点,多达11个方面。

审核组在审核前与企业进行了多次沟通,对鲁西集团提供的体系文件进行了深入解读,并按过程方法编制了审核计划,对应认证标准(质量、环境、安全、能源)和非认证标准(卓越绩效、全面风险控制、责任关怀)的相关条款,明确了审核单位和相关业务事项的重点。在审核准备会上,审核组成员进行多维度的深度诊断,从管理标准与实际的深度融入情况,从管控界面、职责权限的清晰界定与明确,从目标绩效指标的设立、分解、实施、评估和改进等多方面,具体落实了审核要求。

末次会议上,审核组长姚圣鸿代表审核组作了“构建适应集团管控的标准化管理体系”的主题发言,指出了鲁西集团在管理上的以下深层次问题,并对如何构建适合大集团管控的管理体系给出了具体建议。刘静、朱晓峰、吉莉、彭勇老师针对集团下属事业部管理体系运行中存在的主要问题进行了简要总结。

鲁西集团多位高层领导、集团各部门、相关事业部主要负责人参加了末次会议。鲁西集团管理者代表、副总经理蔡英强对集团的本次外部审核给予了较高评价,认为是一次超出预期的高水平、高质量审核,要求集团各相关部门、单位要做好审核过程的深度总结,并仔细解读审核组提供的不符合报告、建议报告、汇报PPT、增值审核报告等,认真分析不符合或问题出现的真正原因,进行切实有效的整改。集团董事长张金成期间与姚圣鸿、刘静老师进行了充分交流,深入了解审核情况,双方还探讨了中高层作用发挥、管理授权分权、集团管控等有关重要事项,并希望今后中心的专家老师能为集团下一步的发展多多出谋划策、多作管理方面的深层次指导。


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