中心派出审核组圆满完成山东航空股份有限公司初次审核
山东航空股份有限公司（以下简称山航）是被誉为“齐鲁之翼”的山东航空集团有限公司的控股核心企业、深交所B股上市公司，主营航空运输业务。山航连续保持了22年的安全飞行记录，始终坚持顾客导向，立足于提升顾客价值，提高服务体验，树立服务品牌。2005年以来,山航航班正点率一直位列民航系统前茅，曾连续9年获评“中国500最具价值品牌”称号，山航“鲁雁乘务组”被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同授予“用户满意服务之星班组”荣誉称号。
2017年6月19日至22日，中质协质量保证中心（以下简称中心）派出孙兴锁、彭勇、阮晓寅、郭前进、孙丽，五位老师的审核组，对山东航空股份有限公司进行质量管理体系认证审核，认证范围为国际、国内航空客货运输。
作为中心的重点客户，审核组长针对山航公司内专业部室多、现场分散的特点，进行了全面细致的审核分工，并及时传递山航相关文件和民航行业相关法律法规要求，审核组提前做好审核策划和准备。通过飞行体验、现场审核，审核组见证了山航管理的优势与亮点，也感受到了现场各部门领导和员工对审核的高度重视和积极配合。审核过程中各业务模块的负责人能够亲自参与并全力准备，展示符合民航局运行规章和标准的流程。
针对民航服务业的特点，审核组提出“完善外包方管理、闭环管理、服务质量监督监察体系”等方面的不符合项和建议项，并指出在未来航空服务行业的个性化、差异化服务的发展方向下，优化顾客体验，实现全流程营销和全流程服务质量的概念，得到山航公司的一致认同。
山航2002年就通过ISO9001质量体系认证，时隔多年重新启动QMS认证工作，是公司全面贯彻质量管理理念，提升质量管理水平的需要。末次会议上山航股份公司副总于波先生，向各位审核员的辛勤工作，专业、科学的指导表示感谢。公司将在未来的管理实践中，以科学的发展观为指导，坚持发扬开拓创新的企业精神，不断强化核心单元业务竞争优势、提高传动辐射能力，为创建“平安山航、和谐山航”，实现跨越式发展努力奋斗。
