国际标准化组织（ISO）在合格评定领域制定发布的首个服务认证国际标准、我国首次主导制定的合格评定国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《合格评定 服务认证方案指南和示例》中，给出了服务的定义，即至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。

服务认证与管理体系认证和产品认证一样，都是依托合格评定功能法和合格评定工具箱，做出合格评定对象（例如服务）符合规定要求的第三方证明。服务认证是基于顾客感知、关注组织服务管理和服务特性的新一类认证。服务认证对服务结果及过程进行深度测评，精准有效地识别服务质量状态，促进服务过程质量升级，增强顾客感知质量及顾客满意水平，有利于项目投标、供应链评价、服务品牌建设、市场宣传推广、外部监管应对、内部审查能力提升、互信关系构建等目标的实现。

服务认证的认证准则为各行业专业的国标、行标和服务规范，并非通用性的审查依据。服务认证的审查方法不拘泥于管理体系认证的手段，可采用访谈、观察、评审、检验、检测、验证、确认、顾客调查等方式组合形成特定的服务认证模式开展认证。

中质协质量保证中心多年持续关注服务认证行业发展，深度跟踪服务认证学术研究及标准化发展，主动参与服务认证行业活动和标准制定，积极开展服务认证理论研究和认证实践。获得了国家认证认可监督管理委员会批准的8个服务认证领域资质，以严谨的作风、审慎的态度、创新的精神，在商品售后服务认证、上海品牌服务认证（建筑工程类）、餐饮服务认证、物业服务认证等业务上赢得了客户信任，得到了获证客户的认同；并积极推进养老服务认证的业务创新。

服务认证证书有别于管理体系认证证书和产品认证证书，通常按照量化评价的得分情况，在证书上给予相应等级的星级服务标识，例如商品售后、餐饮、物业等服务认证星级证书。上海品牌服务认证证书采用上海品牌国际认证联盟的证书样式，由中质协质量保证中心和上海品牌国际认证联盟共同向获证企业发放证书。

1.商品售后服务认证

依据国标GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，针对商品（产品或服务）生产和销售企业提供的售后服务开展认证。大多数行业的企业都可以开展此项认证，尤其适合于有形产品的生产、销售企业。

2.上海品牌服务认证（建筑工程类）

中心自加入上海品牌国际认证联盟以来，参编了T/STIC 120053-2021《沥青铺面工程服务规范》和T/STIC120056-2022《城镇高压、超高压天然气管网工程服务规范》两项团体标准，并依据上述两个标准，实施了沥青铺面工程服务认证和城镇高压、超高压天然气管网工程服务认证，彰显中心在服务认证标准制定和高端品牌认证方面的优势。

中心依据T/STIC 120047-2021《建筑工程设计服务规范》，实施了建筑工程设计服务认证，适合于建筑工程设计企业的设计及相关服务的认证。

上海品牌服务认证流程与其他服务认证流程有不同之处，详见“上海品牌”服务认证流程图。

3.物业服务认证

中心依据国家标准GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》开展物业服务认证。为了适应各类专业物业需求，中心开发了QAC-FW-2022-02 《物业服务评价规范》，与国标GB/T 20647.9-2006同时作为认证依据标准，实施具有中心特色的物业服务认证审查。适合的认证对象包括办公楼物业、住宅物业、各类专业物业等物业服务企业，认证内容包括物业服务管理、秩序维护与安全、设施设备维护维修、绿化摆放与养护、清洁卫生、信息沟通等物业服务活动。

4.餐饮服务认证

中心依据认证认可行业标准RB/T 309-2017《餐厅餐饮服务认证要求》开展餐厅餐饮服务认证。为满足认证范围中包含团餐业务的企业需求，中心开发了QAC-FW-2022-01《团餐服务认证评价细则》，与RB/T 309-2017《餐厅餐饮服务认证要求》同时作为认证依据标准，可实施团餐服务认证，进一步拓展了餐饮服务认证的业务范围。适合的认证对象包括餐厅餐饮企业、团餐企业。

5.运输类服务认证（陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务）

例如城市轨道交通服务认证等。

6.污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护类服务认证

例如生活垃圾分类和清运服务认证等。

7.电力分配、通过主要管道的燃气和水分分配类服务认证

例如城镇供水服务认证等。