国际标准化组织（ISO）在合格评定领域制定发布的首个服务认证国际标准、我国首次主导制定的合格评定国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《合格评定 服务认证方案指南和示例》中，给出了服务的定义，即至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行。

服务认证与管理体系认证和产品认证一样，都是依托合格评定功能法和合格评定工具箱，做出合格评定对象（例如服务）符合规定要求的第三方证明。服务认证是基于顾客感知、关注组织服务管理和服务特性的新一类认证。

服务认证的认证准则为各行业专业的国标、行标和服务规范，并非通用性的审查依据。

服务认证的审查方法不拘泥于管理体系认证的手段，可采用访谈、观察、评审、检验、检测、验证、确认、顾客调查等方式组合形成特定的服务认证模式开展认证。

服务认证对服务结果及过程进行深度测评，精准有效地识别服务质量状态，促进服务过程质量升级，提高顾客感知质量及顾客满意水平，有利于项目投标、供应链评价、服务品牌建设、市场宣传推广、外部监管应对、内部审查能力提升、互信关系构建等目标的实现。

中质协质量保证中心多年来持续关注服务认证行业发展，深度跟踪服务认证学术研究及标准化发展，主动参与服务认证行业活动和标准制定，积极开展服务认证理论研究和认证实践。获得了国家认证认可监督管理委员会批准的多个服务认证领域资质，以严谨的作风、审慎的态度、创新的精神，在商品售后服务认证业务上赢得了客户信任，得到了获证客户的认同。商品售后服务认证证书有别于管理体系认证证书和产品认证证书，通常按照量化评价的得分情况，在证书上给予相应等级的星级服务标识。依据国家标准GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，针对商品（产品或服务）生产和销售企业提供的售后服务开展认证。大多数行业的企业都可以开展此项认证，尤其适合于有形产品的生产、销售企业。