一、背景和意义

“高质量发展”是中国企业当前面临的重要课题。为贯彻新发展理念，构建新发展格局，促进企业质量管理升级，进一步提升满足顾客要求和持续成功的能力，使企业质量管理体系从优秀到卓越，中国质量协会制定并发布团体标准《质量管理体系成熟度评价指南》（T/CAQ 10102-2022）。中质协质量保证中心在此基础上结合机械、化工、煤炭、电子行业特点，制定了《机械/化工/煤炭/电子行业质量管理体系成熟度评价细则》。

实施管理体系成熟度评价，是各类获证组织升级认证的需要，能够在符合性评价的基础上，进一步对管理体系进行量化评价，找短板、增强项，促进管理提升。

二、益处

1.促进组织管理水平提升

识别当前管理体系强项和弱项，评估对内外部环境变化的适应性，提示资源最佳投入方向。管理者可用来调整管理侧重点，发现经营管理瓶颈，决策者可用来评估经营成效。

2.集团型组织对其下属组织进行量化评估、评比

集团型组织对其下属组织进行管理体系成熟度评价，可用以甄别下属组织管理水平的高低，树立学习标杆并促进其改进提升。

3.提升内部审核的价值

将内部审核活动采用成熟度评价的模式，既评估了管理体系的符合性，也对管理体系各项要素进行了量化评价，促进短板提升，同时锻炼审核员队伍。

三、主要方法和工具

1.识别确定管理体系要素。

2.针对每个要素按照评价等级标准确定等级分数。

3.对每个得分项做出评价意见。

4.按照权重计算管理体系总分。

5.给出管理体系后续发展提升路径建议。

四、评价方式

1.A形式：独立实施成熟度评价。

2.A+B形式：结合企业认证审核实施成熟度评价。

3.A+C形式：结合企业内审实施成熟度评价。

五、评价流程

1.双方沟通评价的目的、范围。

2.客户提交申请表及相关材料。

3.QAC对材料初审，符合基本条件的，签订服务协议。

4.QAC现场评价准备并编制评审计划。

5.按计划实施。

6.编制评审报告并宣讲。

7.评价组提出初步评价结果，提交技术委员会进行审核批准。

8.颁发证书。

六、评价结果

1.成熟度水平从低到高分为五个级别：

 · 等级一 反应级

 · 等级二 规范级

 · 等级三 先进级

 · 等级四 优秀级

 · 等级五 标杆级

2.中心将对等级三（含）以上受评价组织颁发评价等级证书，并出具成熟度评价报告。

3.成熟度评价证书，有效期为三年。

七、实践案例

 · 中国石油天然气股份有限公司塔里木油田分公司

 · 中国铝业股份有限公司

 · 国家电网有限公司客户服务中心

 · 上海国际机场股份有限公司浦东国际机场

 · 徐州重型机械有限公司国能（天津）港务有限责任公司